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以居民需求为工作的出发点，清源街道便民服务中心通过提供全程“帮办代办”服务、主动服务、微笑服务，以实实在在的暖心服务举措赢得办事群众的一致赞许。

线上+线下 让政务服务更有“速度”

一直以来，便民服务中心着力精简办事流程，全面优化升级服务效能。线上，细化就失业登记、社保缴纳等208个跨省通办业务，通过政务晓屋“一对一”在线指导居民办事，实现不出家门“零跑动”，累计为居民办理业务292次。

线下，对老年人等特殊群体全面实行代办，对材料不齐全、业务不清楚等情况全面实行帮办，持续为群众和企业提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务。

微笑服务 让政务服务更有“温度”

“您好，请问您需要办理什么事项？”在政务大厅，工作人员对每一位前来办事的居民送上微笑问候，像这样的暖心微笑服务，已经成为一道亮丽的风景。

为巩固全国文明城区创建工作成效，政务大厅持续开展“微笑行动”文明实践活动，进一步规范政务服务礼仪，优化政务服务环境，打造更加暖心、舒心、便民、惠民的服务窗口，热情的服务与甜美的微笑也得到前来办事居民的一致认可。

优化设施 让政务服务更有“力度”

为提升服务体验，在“硬件”上，政务大厅为群众提供宽敞舒适的办事环境，配备便民轮椅、老花镜、无障碍坡道等设施设备。此外，为残疾人、老年人等特殊群体开辟绿色通道进行业务办理。今年以来，共受理线下服务事项5279件。